১২ নভেম্বর ভারতীয় সময় রাত ১১টা থেকে সাড়ে ১১টার মধ্যে দেশের বিভিন্ন প্রান্তের ব্যবহারকারীরা মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর অ্যাপগুলিতে লগইন করতে সমস্যা হচ্ছে বলে জানাতে শুরু করেন। মাইক্রোসফটের কর্মক্ষেত্রে ব্যবহৃত অন্যতম প্রধান অ্যাপ আউটলুক থেকে শুরু করে কপাইলট এআই ও টিমস—একাধিক পরিষেবায় মেলবক্সে ঢোকা এবং অন্যান্য সুবিধা ব্যবহারে সমস্যা দেখা দেয়।

সমস্যার খবর আসতে থাকে অন্য সংস্থার কিছু পরিষেবা নিয়েও। তার মধ্যে ছিল অ্যানথ্রপিকের ক্লড এআই। তবে প্রথমদিকে ওই সমস্যার সঙ্গে মাইক্রোসফটের বিভ্রাটের সম্পর্ক স্পষ্ট হয়নি।

প্রাথমিকভাবে অভিযোগগুলি জমা পড়ে ডাউনডিটেক্টর নামে একটি ওয়েবসাইটে। বিভিন্ন ওয়েবসাইট ও অনলাইন পরিষেবা ঠিকমতো চলছে কি না, তাৎক্ষণিকভাবে তার খোঁজ রাখে এই প্ল্যাটফর্ম। ১৩ নভেম্বর ভারতীয় সময় বিকেল ৪টা ৭ মিনিটেও সবচেয়ে বেশি অভিযোগ আসা পরিষেবাগুলির তালিকায় ছিল মাইক্রোসফট ৩৬৫, আউটলুক, টিমস, ক্লড এআই এবং কপাইলট।

পৃথিবীর অন্য প্রান্তে, আমেরিকা ও কানাডায় তখন ১২ নভেম্বরের কর্মব্যস্ত দিন। ফলে বিভ্রাটের ধাক্কা সেখানে জোরালোভাবে লাগে। ডাউনডিটেক্টরের হিসাবে, এক ঘণ্টার মধ্যেই সমস্যার প্রভাব ছড়িয়ে পড়ে ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে। তার মধ্যে ছিল ব্রিটেন, জাপান, সিঙ্গাপুর, অস্ট্রেলিয়া ও নিউজিল্যান্ড।

১৩ নভেম্বর বিকেল সাড়ে ৪টেতেও বিভ্রাটের খবর আসছিল। এত ব্যাপক সমস্যা হওয়া সত্ত্বেও তা সারাতে এত সময় লাগছে কেন? বিশ্বের তৃতীয় বৃহত্তম সংস্থাটির ব্যবসায়িক গ্রাহকদের তথ্য ও কাজের ভার বহন করা ক্লাউড পরিকাঠামোর সমস্যা কীভাবে এক অঞ্চল থেকে অন্য অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়ল?

ঠিক কী ঘটেছিল? মাইক্রোসফট কী জানিয়েছে?

বিশ্বজুড়ে ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান ও বিভিন্ন সংস্থার দৈনন্দিন কাজের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে মাইক্রোসফটের ক্লাউডভিত্তিক পরিষেবা।

প্রথমে আমেরিকা অঞ্চলে এক্সচেঞ্জ অনলাইনে মাঝে মাঝে সংযোগের সমস্যা ধরা পড়ে। এটি ক্লাউডভিত্তিক ইমেল পরিষেবা। কিন্তু এর ভূমিকা শুধু বার্তা আদানপ্রদানে সীমাবদ্ধ নয়। মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর আরও নানা কাজের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ অনলাইন যুক্ত। ফলে এই পরিষেবা সচল থাকা অন্যান্য সুবিধা ব্যবহারের পক্ষেও জরুরি।

মাইক্রোসফটের প্রকাশিত পরিস্থিতি-সংক্রান্ত তথ্যে এই সমস্যার পরিচিতি নম্বর দেওয়া হয় EX1550543। সংস্থা জানায়, তাদের প্রযুক্তিবিদেরা সমাধানের কাজ করছেন।

পরে বোঝা যায়, সমস্যাটি আরও বিস্তৃত এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর একাধিক পরিষেবাকে প্রভাবিত করছে। মাইক্রোসফটের সরকারি প্রশ্নোত্তর সাইটের স্বেচ্ছাসেবী মডারেটর হোসে বেঞ্জামিন সোলিস এই তথ্য জানান।

ব্যবহারকারীদের সতর্ক করা হয়, এক্সচেঞ্জ অনলাইন, টিমস, শেয়ারপয়েন্ট অনলাইন, মাইক্রোসফট ৩৬৫ কপাইলট ও মাইক্রোসফট ডিফেন্ডার এক্সডিআরের মতো পরিষেবায় সংযোগের সমস্যা হতে পারে। তবে মাইক্রোসফট স্পষ্ট করে জানায়, এক্সচেঞ্জ অনলাইনের সঙ্গে যোগাযোগের ওপর নির্ভরশীল সুবিধাগুলিই ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।

সংস্থার ব্যাখ্যা অনুযায়ী, বেশ কিছু সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অচল হয়ে পড়ে। ফলে বাকি পরিকাঠামোর ওপর অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়। মাইক্রোসফট জোর দিয়ে জানায়, ব্যবহারকারীর সংখ্যা বা তাঁদের অনুরোধ হঠাৎ বেড়ে যাওয়ার কারণে এই চাপ তৈরি হয়নি। কোনও বিদ্বেষমূলক তৎপরতার ফলেও এমনটি ঘটেনি।

ঠিক কতজন মানুষ ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, মাইক্রোসফট আনুষ্ঠানিকভাবে তা জানায়নি। তবে প্রতিবেদনে বলা হয়, বিশ্বজুড়ে প্রায় ৪৩ কোটি মানুষ সংস্থার পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং ৭০টিরও বেশি দেশ থেকে কয়েক দশ হাজার অভিযোগ এসেছে।

এক পরিষেবার সমস্যা অন্যগুলিতে ছড়াল কীভাবে?

এক্সচেঞ্জ অনলাইন মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর অন্যান্য পরিষেবার সঙ্গে যুক্ত। তাই এক জায়গার সমস্যা একাধিক অ্যাপে একই সময়ে প্রভাব ফেলতে পারে।

মাইক্রোসফটের নিজস্ব বিজ্ঞপ্তিতেও বলা হয়েছিল, টিমস, শেয়ারপয়েন্ট অনলাইন, মাইক্রোসফট ৩৬৫ কপাইলট এবং মাইক্রোসফট ডিফেন্ডার এক্সডিআরের নির্দিষ্ট কিছু সুবিধা ব্যবহারে অসুবিধা হতে পারে। এর অর্থ এই নয় যে ওই পরিষেবাগুলি সম্পূর্ণ বন্ধ হয়ে গিয়েছিল। এক্সচেঞ্জ অনলাইনের ওপর নির্ভরশীল অংশগুলিই সমস্যায় পড়েছিল।

এখানে মূল বিষয় হল, একাধিক পরিষেবা যখন একই ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে, তখন সেই ব্যবস্থার ত্রুটি একসঙ্গে বহু অ্যাপের কাজে বিঘ্ন ঘটাতে পারে।

প্রভাব কি মাইক্রোসফটের গণ্ডি ছাড়িয়েছিল?

বিভ্রাটের প্রভাব শুধু মাইক্রোসফটের নিজস্ব অ্যাপগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ ছিল না। বিভিন্ন দেশের ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান, সরকারি দফতর ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠান, যারা দৈনন্দিন কাজে মাইক্রোসফট ৩৬৫ ব্যবহার করে, তারাও নিজেদের ডিজিটাল কর্মপরিকাঠামো ব্যবহারে অসুবিধার কথা জানায়।

এই প্রতিষ্ঠানগুলি পরস্পরের থেকে স্বাধীন। তারা আলাদা দেশে, আলাদা আইনকানুনের অধীনে এবং আলাদা ক্ষেত্রে কাজ করে। কিন্তু প্রযুক্তির জন্য একই সংস্থার ওপর নির্ভরশীল হওয়ায় মাইক্রোসফটের ব্যবস্থায় একটি বিভ্রাট তাদের সকলের কাজে একই সময়ে বাধা তৈরি করতে পারে।

ধরা যাক, একটি বহুজাতিক সংস্থার বিভিন্ন দেশের কর্মীরা মাইক্রোসফটের একই ইমেল ও যৌথভাবে কাজ করার পরিষেবা ব্যবহার করেন। আবার কোনও সরকারি দফতর বা ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান যোগাযোগ, নথি ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য প্রশাসনিক কাজের জন্য সেই একই পরিষেবাদাতার ওপর নির্ভর করতে পারে।

পরিস্থিতি স্বাভাবিক করতে মাইক্রোসফট ক্ষতিগ্রস্ত সার্ভারগুলি ফের চালু করা, পরিকাঠামোয় পরিবর্তন আনা এবং ধাপে ধাপে ক্ষতিগ্রস্ত অঞ্চলগুলিতে সেই পরিবর্তন কার্যকর করার কাজ চালায়।

সব পরিষেবা স্বাভাবিক হতে এত দেরি কেন?

উত্তরের একটি অংশ লুকিয়ে আছে ক্লাউড কম্পিউটিং পরিকাঠামোর পারস্পরিক নির্ভরশীলতার মধ্যে।

ক্লাউডভিত্তিক পরিষেবা চলে পরস্পরসংযুক্ত সার্ভার, ডেটা সেন্টার এবং আড়ালে চলতে থাকা বিভিন্ন প্রক্রিয়ার সমন্বয়ে। এই উপাদানগুলি একে অপরের থেকে বিচ্ছিন্ন নয়। ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা বা সংযোগ বজায় রাখার মতো কাজের জন্য একাধিক অ্যাপ একই পরিকাঠামো ব্যবহার করতে পারে।

এই পরিকাঠামোর একাংশ অচল হয়ে গেলে বাকি অংশকে অতিরিক্ত অনুরোধ ও কাজের চাপ সামলাতে হয়। ফলে গোটা ব্যবস্থার সক্ষমতার ওপর চাপ পড়ে।

প্রথমে অচল হয়ে যাওয়া সার্ভারগুলি আবার চালু করলেই যে সমস্ত পরিষেবা স্বাভাবিক হয়ে যাবে, এমন নয়। ফের সচল হওয়া পরিকাঠামো নতুন করে আসতে থাকা বিপুল সংখ্যক অনুরোধ সামলাতে পারছে কি না, মাইক্রোসফটকে তা পরীক্ষা করে দেখতে হয়।

বিষয়টি চোট সারিয়ে ফেরা কোনও খেলোয়াড়ের সঙ্গে তুলনা করা যায়। চোট সেরে গেলেও তিনি যে প্রতিযোগিতামূলক ম্যাচ খেলার মতো সম্পূর্ণ সুস্থ ও প্রস্তুত হয়ে উঠেছেন, তা নিশ্চিত নয়।

একইভাবে পরিকাঠামোর সক্ষমতা ফিরিয়ে আনা আর বিপুল সংখ্যক ব্যবহারকারীর জন্য পরিষেবা স্বাভাবিক করে তোলা এক বিষয় নয়। ১৩ নভেম্বর মাইক্রোসফট জানায়, পরিষেবা ফেরানোর জন্য নেওয়া কয়েকটি পদক্ষেপ প্রত্যাশিত উন্নতি ঘটাতে পারেনি। এই ঘটনাতেই পার্থক্যটি স্পষ্ট হয়।

এ বছর এই প্রথম নয়

২০২৬ সালের ৩১ অগস্ট থেকে ৩ সেপ্টেম্বরের মধ্যেও এক্সচেঞ্জ অনলাইন এবং আরও কয়েকটি পরিষেবায় সমস্যা দেখা দিয়েছিল। মাইক্রোসফট সেই বিভ্রাটের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলির পরিচয় যাচাইয়ের ব্যবস্থায় একটি কনফিগারেশন বা সেটিংস-সংক্রান্ত সমস্যার যোগ পেয়েছিল।

পরিচয় যাচাইয়ের এই সেটিংস ঠিক করে দেয়, কোনও অ্যাপ কীভাবে ব্যবহারকারীর পরিচয় পরীক্ষা করবে এবং পরিচয় যাচাই না হলে কী ব্যবস্থা নেবে। সেই সময় আউটলুক, শেয়ারপয়েন্ট অনলাইন ও ওয়ানড্রাইভ ফর বিজনেস-সহ একাধিক পরিষেবা ব্যবহারে সমস্যা হয়েছিল।

নভেম্বরের বিভ্রাট অন্য সংস্থাকেও প্রভাবিত করে। ক্লড এআইয়ের নির্মাতা অ্যানথ্রপিক জানায়, এই ঘটনার কারণে তাদের মাইক্রোসফট ৩৬৫ কানেক্টরে স্বাভাবিকের তুলনায় বেশি ত্রুটি দেখা যাচ্ছে।

কানেক্টরের মাধ্যমে ইমেল, ক্যালেন্ডার ও তথ্য খোঁজার অধিকাংশ অনুরোধই ব্যর্থ হচ্ছিল। সমস্যায় পড়েছিল ‘ক্লড ফর আউটলুক’-ও। অর্থাৎ, মূলত মাইক্রোসফটের পরিষেবা থেকে তথ্য পাওয়ার ব্যবস্থাটিই বাধাপ্রাপ্ত হয়েছিল।

এক সংস্থার ওপর বিপুল নির্ভরতার মূল্য

প্রতিবেদন অনুযায়ী, মাইক্রোসফটের হিসাবে প্রায় ৪৩ কোটি মানুষ মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর অ্যাপগুলি ব্যবহার করেন।

অন্যদিকে, মার্কিন সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশনে জমা দেওয়া ২০২৬ অর্থবর্ষের বার্ষিক নথিতে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের মাইক্রোসফট ৩৬৫ কমার্শিয়াল পণ্য ও ক্লাউড পরিষেবা থেকে আয় হয়েছে ১০১.৯৯৭ বিলিয়ন ডলার। আগের অর্থবর্ষের তুলনায় এই আয় বেড়েছে ১৬ শতাংশ।

সংস্থা আরও জানায়, তাদের ‘কমার্শিয়াল সিটস’ বেড়েছে ৬ শতাংশ। এই শব্দবন্ধ দিয়ে বোঝানো হয়, মাইক্রোসফট ৩৬৫ কমার্শিয়ালের অর্থের বিনিময়ে নেওয়া সাবস্ক্রিপশনের আওতায় থাকা ব্যবহারকারীদের।

মাইক্রোসফটকে ‘স্ট্র্যাটেজিক মার্কেট স্ট্যাটাস’ বা বাজারে কৌশলগত গুরুত্বসম্পন্ন সংস্থার মর্যাদা দেওয়া উচিত কি না, তা যাচাই করতে গিয়ে ব্রিটেনের কম্পিটিশন অ্যান্ড মার্কেটস অথরিটি দেখতে পায়, অফিসের কাজের জন্য ব্যবহৃত সফটওয়্যারগুচ্ছের বিশ্ববাজারে মোট আয়ের ৬০ থেকে ৭০ শতাংশই আসে মাইক্রোসফটের ভাগে।

এই নির্ভরতার পরিণতি শুধু ইমেল খুলতে না পারা বা অফিসের অ্যাপ ব্যবহার করতে না পারার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে না।

জানা যায়, শেয়ারবাজার পরিচালনাকারী সংস্থা ইউরোনেক্সটের তালিকাভুক্তি-সংক্রান্ত কাজে যুক্ত দলগুলি ইমেলে যোগাযোগ করতে সমস্যায় পড়েছিল। ব্রিটিশ বিমা সংস্থা অ্যাভিভা তাদের আর্থিক ফলাফল নিয়ে আলোচনার জন্য বিকল্প ব্যবস্থা প্রস্তুত করতে শুরু করে।

ভারতে ইন্ডিগো, আকাসা এয়ার এবং এয়ার ইন্ডিয়া ইমেলের মাধ্যমে যাত্রীদের সহায়তা দেওয়ার পরিষেবায় বিঘ্নের কথা জানায়। মূল প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, এর জেরে কয়েকটি উড়ানও আটকে পড়ে।

এসব ঘটনার অর্থ এই নয় যে সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রগুলির সমস্ত কাজ বন্ধ হয়ে গিয়েছিল। তবে এগুলি দেখায়, একটি প্রযুক্তি পরিষেবাদাতার ব্যর্থতা কীভাবে আপাতদৃষ্টিতে সম্পূর্ণ আলাদা নানা ক্ষেত্রের কাজ একই সঙ্গে থামিয়ে দিতে পারে।